Eccellente servizio clienti

C’è stata una bella atmosfera durante il secondo giorno del Caravan Salon 2021 allo stand di Truma Gerätetechnik GmbH & Co KG. Perché senza che fosse trapelata in precedenza alcuna informazione sul premio, l'associazione commerciale tedesca del caravaning, DCHV, ha assegnato a Truma, nello stand della fiera al padiglione 14 B07, il premio di partnership “LUPO” 2021 nella categoria "Fornitori”. Matthias Euch, membro del direttivo della DCHV, e Kai Dhonau, presidente della DCHV, hanno consegnato il premio “per il supporto esemplare dei service partner nella manutenzione e nell’assistenza prodotti”.

Conferito da un’associazione di commercianti di caravan che attualmente conta circa 320 aziende associate a livello tedesco, il premio ha una grande rilevanza all’interno del settore. Nella motivazione della DCHV per il premo si legge: “Il sovraccarico di lavoro delle officine pone grandi sfide al settore del caravaning. Inoltre, la mancanza di lavoratori qualificati e il fatto che i posti di lavoro nelle officine non possono essere ampliati in breve tempo e a piacimento stanno rallentando l'espansione della capacità delle officine del settore del caravaning. La formazione continua del personale di servizio per ottimizzare ulteriormente i processi nelle officine e il supporto dei fornitori danno un contributo importante per alleggerire il carico delle officine.”

E la laudatio prosegue così: “Con l'offerta self-service in continua crescita, Truma mette a disposizione dei clienti un aiuto online, con il quale possono trovare autonomamente delle risposte e risolvere piccoli problemi in autonomia in caso di necessità. In questo modo Truma contribuisce in modo esemplare ad alleggerire le aziende di assistenza da richieste frequenti e non complicate, ma spesso dispendiose in termini di tempo. Altrettanto esemplare è l'offerta Truma Assist, con la quale Truma supporta online il personale di servizio delle officine specializzate nell'analisi dei guasti e fornisce preziose informazioni per una rapida eliminazione di eventuali malfunzionamenti. Con i suoi numeri verdi, un servizio di assistenza Truma qualificato e la possibilità di presentare le richieste di garanzia in modo semplice e in formato digitale, Truma fornisce un ulteriore importante contributo al sostegno del commercio specializzato”.

L'intero team Truma è particolarmente soddisfatto di questo premio, perché un servizio clienti completo è la pietra miliare della strategia aziendale. Ogni giorno circa 1800 Truma Partner e circa 500 Truma Service Partner in Germania e all'estero fanno in modo che i problemi tecnici durante i viaggi vengano risolti nel modo più veloce, cordiale e professionale possibile, instillando nei clienti con il loro impegno una grande fiducia nel marchio Truma.

“Il premio conferma che è corretta la strada che siamo seguendo, cioè quella di fornire ai campeggiatori un'infrastruttura di servizi così sofisticata e completa. Anche questo fa parte dell'Open Innovation che abbiamo proclamato nel nostro cammino verso il futuro. Vogliamo rendere i viaggi più sicuri, più comodi e più digitali insieme alla nostra community. Questo include offrire un eccellente servizio clienti. Questa è la base per il profondo rapporto di fiducia con i nostri clienti”, dice Michael Peikert, responsabile dell'European Retail Management di Truma.